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So finden Kunden den besten Telefonservice für ihre spezifischen Bedürfnisse

Telefonmarketing spielt in vielen Firmen heutzutage eine zentrale Rolle in der Kommunikation mit den Kunden. Ob kleines Unternehmen oder großer Konzern - je besser und effizienter der Kontakt mit den Endkunden gestaltet wird, desto positiver fallen am Ende des Jahres die Umsatzzahlen aus.

Ein Callcenter Verzeichnis kann hierbei eine große Hilfe sein. Die Verzeichnisse ermöglichen es dem Unternehmen, gezielt im Hinblick auf die eigenen Unternehmensbedürfnisse nach einem geeigneten Telefonservice zu suchen. Das Call Center Verzeichnis listet dabei grundsätzlich alle Arten von externen Callcentern auf, die telefonischen Service aller Art anbieten.

So finden potenzielle Kunden in einem Callcenter Verzeichnis sowohl Callcenter, die Inbound anbieten, also primär Anrufe entgegennehmen, als auch Firmen, die vor allem im Bereich Outbound tätig sind, also darauf spezialisiert sind, proaktiv Anrufe zu tätigen.

Neben diesen zwei Kriterien, die als Hauptkriterien im Bereich Callcenter Verzeichnis zu nennen sind, erhalten potenzielle Kunden in einem Callcenter Verzeichnis weitere Hilfestellungen, die im Endeffekt dazu dienen, den idealen Telefonservice für die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens herauszufiltern.

Viele Callcenter Verzeichnisse konzentrieren sich im Portfolio der gelisteten Unternehmen nicht nur auf den Verkauf von Produkten. Auch nach anderen telefonischen Servicedienstleistungen wie Marktstudien, Interviews, Rufnummernrecherche, mehrsprachigem Telefonsupport oder Consulting kann in einem Verzeichnis gezielt gesucht werden.

Das Callcenter Verzeichnis versteht sich somit als Vermittler zwischen dem beauftragenden Unternehmen und dem eigentlichen Callcenter, das den Telefonservice anbietet.

Gezielte Suche nach vordefinierten Kriterien führt zum idealen Telefonservice

Wenn ein Unternehmen - aus welchen Gründen auch immer - plant, den Telefonservice an einen externen Dienstleister abzugeben, hilft ein Callcenter Verzeichnis dabei, nach vordefinierten Kriterien das geeignete Unternehmen herauszufiltern. Typische Kriterien, nach denen Kunden in einem Callcenter Verzeichnis auf die Suche gehen können, sind zum Beispiel:

  • Inbound oder Outbound
  • Anzahl der Anrufe
  • Servicezeiten (Bürozeiten oder rund um die Uhr)
  • Neukunden oder Bestandskunden
  • Privatkunden oder Geschäftskunden (B2C oder B2B)
  • Welche Art von Inbound wird gesucht (Bestellannahmen, Hotline, Ticketing, Sekretariat)

Nach Ausfüllen der geforderten Felder filtert das Verzeichnis potenzielle Dienstleister in ganz Deutschland heraus, die den gewünschten Kriterien entsprechen. Anschließend kann der Kunde das ausgewählte Unternehmen kontaktieren. Das Callcenter Verzeichnis erhält bei erfolgreicher Vermittlung anschließend eine Gebühr. Es gibt jedoch auch kostenfreie Verzeichnisse, die eher nach den Prinzipien einer Suchmaschine arbeiten. In diesen Verzeichnissen können Interessierte ebenfalls deutschlandweit nach potenziellen Callcentern suchen.

Der Nachteil dieser Verzeichnisse besteht darin, dass die Dienstleister nicht nach Qualitätskriterien gewichtet und unterschieden werden. In vielen professionellen, kostenpflichtigen Verzeichnissen arbeiten Profis, die selbst über jahrelange Erfahrung in der Callcenterbranche verfügen.

Diese Mitarbeiter im Callcenter Verzeichnis qualifizieren die spezifischen Anforderungen des suchenden Unternehmens und helfen gezielt dabei, den passenden Dienstleister zu finden. Wichtig für den potenziellen Kunden ist dabei in jedem Fall die Angabe, ob es sich bei dem infrage kommenden Unternehmen um ein geprüftes Callcenter handelt oder nicht.

Viele Callcenter Verzeichnisse arbeiten grundsätzlich nur mit zertifizierten Unternehmen zusammen, um dem mitunter schlechten Image der Callcenterbranche entgegenzuwirken. Callcenter Verzeichnisse eignen sich im Übrigen für alle Arten von Unternehmen: Dank spezifischer Suchmöglichkeiten finden Konzerne ebenso den passenden Partner wie Kleinunternehmen, mittelständische Firmen oder Behörden.

Welches Callcenter Verzeichnis eignet sich für welche Kunden

Welches Verzeichnis für welchen Kunden infrage kommt, hängt in erster Linie vom Budget des Unternehmens ab. Wer sich nur schnell einen Überblick über die Branche verschaffen möchte, kann problemlos auf ein kostenfreies Verzeichnis zurückgreifen. Wer jedoch sichergehen möchte, dass es sich bei den gelisteten Callcentern um geprüfte, erfolgreich und seriös arbeitende Telefonservices handelt, sollte sich auf die Expertise der Profis in kostenpflichtigen Verzeichnissen verlassen.

Die Verzeichnisse arbeiten oft sehr eng mit den Callcentern zusammen. Die Unternehmen, die Telefonservice anbieten, erhalten dabei die Möglichkeit, ständig auf das hinterlegte Profil zurückgreifen zu können, um Änderungen vorzunehmen. Für Suchende bietet diese Vorgehensweise der ständigen Aktualisierung den Vorteil, in den Suchergebnissen nur Profile angezeigt zu bekommen, die auf dem neuesten Stand sind.

Wer sehr großen Wert auf die Seriosität der verzeichneten Dienstleister legt, für den bietet sich eine weitere Möglichkeit an: In offiziellen Call Center Verbänden findet man ausschließlich Profile von Mitgliedern gelistet, die geprüft wurden und demzufolge seriös arbeiten. Ein weiterer Service dieser speziellen Art von Verzeichnis sind Weiterbildungen im Bereich Telemarketing. Mit ein wenig Geduld und Geschick in der Suche findet jeder Kunde in den zahlreichen Verzeichnissen garantiert den perfekten Telefonservice für die eigenen Ansprüche.

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