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Telefonmarketing über Callcenter abwickeln und auf diese Weise Absatzzahlen verbessern

Egal in welcher Branche man tätig ist: Der Kontakt zum Kunden zählt zu den wichtigsten Bestandteilen einer erfolgreichen Vertriebsarbeit. Doch gerade kleinere und mittelständische Unternehmen wissen auch, wie groß die Kapazitäten sind, die erfolgreiches Marketing und gewinnbringender Verkauf erfordern.

Nicht immer kann man die Ressourcen bereitstellen, die nötig wären, um die Möglichkeiten des Marktes voll auszuschöpfen. Doch in den vergangenen Jahren und Jahrzehnten haben sich nicht nur technische Möglichkeiten, sondern auch neue Dienstleistungsangebote entwickelt, die an diesem Punkt ansetzen und Unternehmen helfend unter die Arme greifen: Callcenter, die im Bereich des Telefonmarketings und des Telefonverkaufs tätig werden und hier kompetent und ergebnisorientiert arbeiten, sind in sehr vielen Fällen eine lohnenswerte Alternative zum herkömmlichen selbst organisierten Verkauf.

Leistungen eines professionellen Callcenters und Relevanz für die Erschließung des Marktes

Ein Callcenter ist im Endeffekt nichts anderes als ein Unternehmen oder eine anderweitig organisierte Einheit, in der ein persönlicher Kontakt via Telefon zu Kunden, Interessenten oder anderen relevanten Zielgruppen hergestellt wird. Heutzutage machen sich fast alle Callcenter moderne Internettelefonie zunutze, die unter anderem die intelligente automatisierte Steuerung und Zuweisung von Telefongesprächen sowie viele weitere Optionen ermöglicht.

Neben den herkömmlichen Callcentern gibt es heute auch dezentralisierte Callcenter-Dienstleister, bei denen die einzelnen Mitarbeiter nicht mehr an einem gemeinsamen Ort sitzen, sondern zum Beispiel von zu Hause aus über den heimischen Anschluss arbeiten. Ein Callcenter kann Unternehmenskunden folgende Leistungen anbieten:

  • Marktumfragen
  • Kundenberatung
  • telefonischer Verkauf
  • Herstellung neuer geschäftlicher Kontakte
  • Angebotsnachverfolgungen

Gerade für Unternehmen, die sich aufgrund ihrer Größe keine eigene Marketingabteilung leisten können und deren Kunden Endverbraucher sind, können solche Leistungen von Callcentern relevant bei der Erschließung ihres Marktes sein.

Spezifische Vorteile von telefonischem Marketing und Verkauf

Beauftragt man ein Call Center mit Dienstleistungen aus dem Bereich Telefonmarketing, kommt man als Gewerbetreibender unter anderem in den Genuss der folgenden Vorteile:

  • persönliche Ansprache des Kunden: Anders als beim Marketing über elektronische Vertriebswege oder postalische Schreiben erzeugt ein persönliches Gespräch am Telefon eine sehr viel größere Nähe zwischen Interessenten bzw. Kunden und Unternehmen.
  • individueller Zuschnitt des Gesprächs: Beim telefonischen Marketing kann das Callcenter bei Bedarf auch von vorgefassten Gesprächsabläufen abweichen und auf individuelle Fragen und Wünsche des Kunden eingehen. Auch das erhöht sein Interesse am Produkt bzw. am Unternehmen.
  • ortsunabhängiges Marketing: In vielen Branchen ist auch heute noch der Verkauf über den Außendienst üblich. Hier entstehen jedoch hohe Kosten, die vor allem mit den Fahrten von Kunden zu Kunden zusammenhängen. Bei dem von einem Callcenter durchgeführten Telefonmarketing entfallen diese Kosten.
  • Entlastung anderer Marketingbereiche: Telefonisches Marketing eignet sich auch hervorragend, um vielversprechende Kundenkontakte von solchen mit weniger großer Erfolgsaussicht zu separieren. So wird beispielsweise dem Außendienst ein erheblicher Teil seiner Arbeit erspart.
  • Kosteneinsparung durch Outsourcing: Telefonmarketing kann in den meisten Branchen problemlos an ein externes Callcenter abgegeben werden. So spart man als Unternehmer Personal- und Infrastrukturkosten.

Nachteile und beachtenswerte Aspekte beim Telemarketing über professionalisierte Callcenter

Es gibt allerdings auch einige Aspekte des Telefonverkaufs bzw. Telemarketings, die sich negativ auswirken können und die man beachten sollte:

  • Grenzen des Outsourcings: Gerade bei hoch spezialisierten Produkten und Angeboten geraten Callcenter, die als Outsourcing-Partner das Telefonmarketing übernehmen, manchmal an ihre Grenzen. Das liegt vor allem daran, dass die Mitarbeiter in jedem Bereich nur bis zu einem gewissen Grad fachlich eingearbeitet werden können.
  • Kostenrahmen: Ist für das Telefonmarketing eine umfangreiche Schulung der Mitarbeiter im Callcenter erforderlich, erhöht dies auch die Kosten für den Unternehmer.
  • branchenspezifischer Ruf: Bei vielen Produkten und Branchen haben telefonische Kontakte aus einem Callcenter zu Marketingzwecken einen eher negativen Ruf. Insbesondere gilt dies für Outbound-Marketing, bei dem das Callcenter bei Kunden und Interessenten zu Hause anruft und nicht von diesen angerufen wird.

Seriösen Partner für Telefonmarketing finden und mit ihm gemeinsam Absatzzahlen steigern

Beachtet man diese Punkte, kann man jedoch in den meisten Fällen bedenkenlos auf Callcenter zurückgreifen, wenn es um Telemarketing und Telefonservice geht. Für die Suche nach dem richtigen Partner sollte man dann auf jeden Fall so viel Zeit wie nötig aufwenden, um langfristig einen vertrauensvollen, seriösen und kompetenten Dienstleister zur Seite zu haben.

Am besten vergleicht man die Serviceangebote verschiedener Callcenter miteinander und lässt sich individuelle Angebote unterbreiten. Auch Referenzunternehmen, mit denen das Center zusammenarbeitet, können sehr aufschlussreich sein. Wenn das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Basis für die Kooperation mit dem Callcenter stimmen, steht einem erfolgreichen Marketing über das Telefon jedoch nichts mehr im Wege.

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